BOIS VAUNAGE · INFORMATIONS
Retours et remboursements
Une démarche claire pour une rétractation, un retour ou un produit non conforme.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance entrant dans le champ du droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision, sans avoir à la justifier. Les exceptions légales restent applicables.
Comment faire une demande
Adressez une déclaration claire à contact@vaunage-bois.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et la date de réception. Vous pouvez utiliser ce texte : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants : … Commande du : … Reçue le : … Nom et adresse : … Date : … ».
Organisation du retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre rétractation pour renvoyer le bien. Contactez-nous pour les instructions logistiques, notamment pour les palettes et les poêles ; ce contact ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.
Les coûts directs du transport de retour pour rétractation sont partagés à parts égales : 50 % à la charge de BOIS VAUNAGE et 50 % à la charge du client. Pour le retour d’une palette ou d’un poêle, le transport coûte 160 € au total : 80 € sont à la charge du client et 80 € sont pris en charge par BOIS VAUNAGE. La livraison offerte à l’aller ne signifie pas que le retour est gratuit. Pour les autres produits, le coût dépend du poids, du conditionnement et de l’adresse de reprise. Pour un bien qui ne peut pas être retourné par voie postale, le coût ou une estimation de la participation du client doit être communiqué avant la commande. Aucune participation non annoncée avant la commande ne sera réclamée.
Protégez les produits pour le transport. Le partage 50/50 concerne uniquement la rétractation et ne réduit pas les droits et garanties légaux en cas de produit endommagé ou non conforme.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation est applicable, le remboursement intervient conformément aux délais légaux, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils ont été facturés. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais.
Produit endommagé ou non conforme
Signalez le problème à contact@vaunage-bois.com avec la référence de commande et une description du défaut. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. L’adresse du siège est : 1094 rue de la Gare, 30670 Aigues-Vives ; confirmez les instructions de dépose avant tout retour de palette.
Poursuivons votre projet.
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