BOIS VAUNAGE · CONSEILS & SERVICES
Questions fréquentes
Les réponses pratiques pour choisir vos combustibles, préparer votre livraison et retrouver votre commande.
Choix des combustibles
Quel combustible choisir pour mon appareil ?
Consultez la notice du fabricant : combustible autorisé, dimensions et quantité de chargement. En cas de doute, demandez conseil avant de commander.
Comment comparer deux palettes ?
Comparez le poids ou le volume, la longueur, le nombre de sacs ou de packs et les caractéristiques de séchage. Une palette et un pack ne sont pas des unités équivalentes.
Les poêles photographiés sont-ils vendus ?
Les visuels d’intérieur illustrent des ambiances. Seules les fiches du catalogue correspondant à une offre réelle décrivent un produit proposé à l’achat.
Prix et commande
Quel prix correspond à mon achat ?
Le prix correspond au conditionnement sélectionné sur la fiche. Vérifiez la quantité et le montant total au panier. Pour une option sans tarif, contactez-nous avant toute commande.
Comment payer ?
Le moyen de paiement proposé est le virement bancaire. Utilisez le numéro de commande comme référence ; le traitement intervient après réception du paiement.
Comment retrouver ma commande ?
Utilisez le suivi de commande avec votre référence et votre adresse e-mail, ou accédez à votre compte client.
Livraison et réception
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, en France. Pour l’Europe hors France, le tarif prévu est de 160 € à partir de trois palettes ou trois produits, après confirmation des conditions de livraison.
Quel est le délai ?
Il est précisé avant la conclusion de la commande. Aucun délai express général n’est annoncé.
Une palette peut-elle être déposée dans mon garage ?
Le lieu de dépose dépend des accès, du sol et du moyen de déchargement. Il doit être confirmé ; une manutention supplémentaire n’est pas présumée incluse.
Stockage et après-vente
Comment conserver les sacs de granulés ?
Fermés, au sec et protégés de l’humidité du sol et des intempéries. Suivez les indications figurant sur l’emballage.
Que faire si un colis est endommagé ?
Signalez l’anomalie et contactez contact@vaunage-bois.com avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos.
Comment demander un retour ?
Consultez la page Retours et remboursements et adressez votre demande à contact@vaunage-bois.com. Les droits légaux restent applicables.
Poursuivons votre projet.
Retrouvez nos combustibles ou contactez BOIS VAUNAGE pour une question sur une référence.